Condiciones Generales de Contratación por Horas y de Especialistas

I – De la Información previa al proceso contractual

La presente página web www.cocoongold.com es propiedad de DARS DIGITAL TECHNOLOGIES, S.L.U. (en adelante, COCOON GOLD),  con CIF B-87.773.552  y domicilio en Ronda de Poniente nº 15, despacho 3, 28760 (Tres Cantos) Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 35.818, folio 67, hoja M-643596 

En las presentes Condiciones Generales de Contratación, se entenderá por “Cliente” aquella persona que contrata el servicio, independientemente de si el servicio se presta a dicha persona o a un tercero. Así mismo, se identificará específicamente como “Usuario final”, si fuera necesario hacer dicha distinción, cuando se esté refiriendo a la persona la cual disfrutará del servicio contratado por un tercero.

Las Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre COCOON GOLD  y el Cliente, así como aplican a todas las Experienciasadquiridas de COCOON GOLD  , de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos así como en Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Las presentes Condiciones Generales de Contrataciónregulan la relación contractual entre el Cliente y COCOON GOLD, reservándose esta elderecho a realizar las modificaciones que considere oportunas en las Condiciones Generales de Contratación, sin aviso previo, cuando se considere oportuno. Dichas modificaciones podrán realizarse en su web y aplicación móvil, así como por cualquier forma admisible en derecho siendo de obligado cumplimiento hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.

No obstante, COCOON GOLD se reserva el derecho de aplicar en el futuro, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

Los servicios prestados por COCOON GOLD,  a través del Portal de internet www.cocoongold.com tienen como finalidad ofrecer servicios de atención  domiciliaria a personas mayores, las cuales comprenden los servicios y gestiones detallados más adelantes, que en ningún caso se considerará que se prestan servicios de carácter asistencial sanitario. Por lo que, en ningún caso, se suministrarán medicamentos.

Los servicios ofertados por COCOON GOLD no están, en ningún caso, destinados a proporcionar, reemplazar o sustituir el asesoramiento profesional o médico.

COCOON GOLD proporciona a los Clientes y Profesionales la posibilidad de utilizar y registrarse en la plataforma a través de su aplicación móvil y/o web, con un perfil para que puedan solicitar servicios de atención a personas mayores, de manera rápida y sencilla.

II – De la condición de usuario- cliente, alta y prestación del servicio

En el momento del registro quedarán recogidos y especificados, como mínimo los siguientes campos:

  1. Datos de identificación del Cliente
  2. Datos de identificación y características de la persona que va a recibir los servicios.
  3. Los horarios acordados
  4. La intensidad de los servicios contratados
  5. El coste de los servicios contratados
  6. La temporalidad: días y horas
  7. Las tareas a realizar
  8. Dirección del servicio
  9. Datos de facturación

Como Cliente y/ o Usuario declara expresamente conocer, entender y aceptar el aviso legal, las condiciones de uso y las presentes condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web y/o aplicación de COCOON GOLD y la contratación por medio de los mismos. Asimismo, en el caso de solicitar el servicio por parte de un tercero, reconoce que tiene la autorización de la persona que recibirá el servicio para poder facilitar sus datos de carácter personal.

Deberá identificarse con el “nombre de usuario” y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente.

Una vez que haya procedido a solicitar el alta recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico y esta será válida inmediatamente. Es imprescindible que durante el proceso de alta el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del alta no recibe la confirmación, póngase en contacto con COCOON GOLD

Una vez solicitado el servicio, el cliente recibirá un correo electrónico con el presupuesto del servicio solicitado y las indicaciones para proceder a su abono. Una vez abonado el servicio, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del servicio solicitado.  

Si el cliente lo solicita, COCOON GOLD le facilitará una factura de los servicios prestados, a su petición, por medio de correo electrónico.

III – Protección de datos y Confidencialidad

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de DARS DIGITAL TECHNOLOGIES, S.L.U.  (en adelante, COCOON GOLD)conCIF B-87.773.552 y domicilio en Ronda de Poniente nº 15, despacho 3, 28760 (Tres Cantos) Madrid con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes. En cumplimiento con la normativa vigente, COCOON GOLD informa que los datos serán conservados durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con obligaciones legales, la correcta atención de su solicitud, o la ejecución de la relación contractual, así como para la atención de cualesquiera responsabilidades derivadas de la misma, todo ello sin perjuicio de que usted solicite la supresión de los datos cuando proceda.

COCOON GOLD se compromete a no utilizar los datos personales de sus clientes o usuarios para fines distintos o ajenos al objeto de la contratación de los servicios que presta, asegurando mediante medidas apropiadas la confidencialidad de los mismos, y evitando su pérdida o alteración y el acceso no autorizado a dichos datos.

COCOON GOLD informa que procederá a tratar los datos de manera lícita, leal, transparente, adecuada, pertinente, limitada, exacta y actualizada.

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados. Asimismo, usted se compromete a notificarnos cualquier variación.

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente de protección de datos, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, así como la revocación del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a través del correspondiente formulario:

Le informamos que la compañía cuenta con un Delegado de Protección de Datos (DPO) a quien se podrá dirigir  a través del siguiente correo electrónico dpo@cocoongold.com. En caso de disconformidad podrán dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

Para más información puede consultar nuestro Aviso de Privacidad

IV – De las Características, oferta y vigencia de los servicios

En cumplimiento de la normativa vigente COCOON GOLD ofrece información sobre todos sus servicios, sus características y precios. Los servicios ofrecidos en cada momento se regirán por estas Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, COCOON GOLD tendrá la facultad de modificar la oferta de servicios, sin previo aviso y en cualquier momento.

COCOON GOLD prestará a la persona usuaria los Servicios identificados a continuación:

1.- Servicios de Atención Domiciliaria

COCOON GOLD ofrece el servicio de intermediación para encontrar los cuidadores profesionales independientes que realizan el servicio  de forma directa de atención domiciliaría a los usuarios finales. En ningún caso estos cuidadores profesionales independientes realizan  tareas del hogar. Los cuidadores profesionales independientes con los intermedia COCOON GOLD han acreditado previamente su formación y preparación en las tareas relacionadas con el cuidado a mayores.

Los servicios prestados por los cuidadores profesionales independientes y  externos de COCOON GOLD podrán realizarse tanto en el domicilio del Usuario como en cualquier contexto en el que la persona requiera dicho soporte.

2.- Servicios de Atención Lúdica

COCOON GOLD ofrece el servicio de intermediación para encontrar acompañantes y profesionales independientes que realizan  de forma directa el servicio a los usuarios finales. El cliente podrá elegir entre varias Experiencias, en función de la disponibilidad de los profesionales independientes y experiencias que podamos ofrecerle en cada momento.

Los Servicios prestados podrán realizarse tanto en el domicilio del Usuario como en cualquier contexto en el que la persona requiera dicho soporte.

3.- Servicios de Atención Domiciliaria por Profesionales externos

COCOON GOLD presta el servicio de intermediación con Profesionales externos para la contratación de servicios de atención domiciliaria. Para dichos servicios los Profesionales portaran el material necesario para su desarrollo. 

Dichos servicios pueden incluir, entre otros, servicios especializados de fisioterapia y rehabilitación; recuperación funcional, podología a domicilio…

La disponibilidad de estos servicios podrá ampliarse y/o modificarse en base a las condiciones de los servicios ofertados.

Los costes de los servicios de atención domiciliaria se fijarán en base a la tipología de servicio y el número de horas contratadas.

COCOON GOLD se reserva el derecho de terminar el contrato con ambas partes y reclamar compensación de cualquier índole si identifica que el cliente y/o usuario final ha iniciado una relación laboral con el personal de COCOON GOLD, sin previo consentimiento por escrito.

COCOON GOLD se reserva el derecho a facilitar diferentes cuidadores/acompañantes durante el desarrollo de un mismo periodo de servicio contratado por el cliente

La contratación de la prestación de servicios se establece desde la fecha y hora que se produce la compra de los servicios ofertados por COCOON GOLD, cuyo registro quedará identificado en la cuenta privada de cada uno de los Clientes. La duración de dicha contratación quedará vinculada a la finalización del servicio contratado o su resolución anticipada según lo contemplado en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

V –  De los Precios

El Cliente se comprometen a abonar previamente a COCOON GOLD la cantidad especificada como contraprestación por la totalidad de los servicios de atención domiciliaria y/o los servicios prestados por Profesionales.

El precio de los servicios está indicado antes de la prestación del servicio contratado a COCOON GOLD, incluyéndose el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que corresponda, siendo este identificado.

COCOON GOLD se reserva en cada momento el derecho a modificar unilateralmente el precio de los servicios ofertados a través de su página web y aplicación o telefónicamente. En el proceso interactivo de compra electrónica se seguirán los siguientes pasos:

  • Solicitar presupuesto
  • Envío de correo electrónico con el detalle y plazo de tiempo limitado para mantener la reserva:
    • Servicio solicitado
    • Condiciones Generales de Contratación
    • Fechas y horas
    • Precio total
  • Aceptación de pago: en el momento que el cliente procede a aceptar y/o ejecutar el pago, el cliente estará aceptando las Condiciones Generales de Contratación.

VI – Exoneración de Responsabilidad

COCOON GOLD no responderá en ningún caso y en ninguna medida, en toda la extensión permitida por la Ley, ni por daños directos ni indirectos, ni por daño emergente ni por lucro cesante, por los eventuales perjuicios derivados de los servicios contratados con Profesionales externos. COCOON GOLD no responderá en ningún caso por el incumplimiento por parte del Profesional externo. Esto es aplicable también, pero no exclusivamente para casos de violación de las condiciones expuestas en los Términos y Condiciones Generales. En este sentido, el cliente acepta expresamente que con la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación cualquier responsabilidad derivada de los servicios contratados corresponde única y exclusivamente a éste. El cliente se compromete asimismo a mantener completamente indemne en todo caso a COCOON GOLD de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, por daño emergente o lucro cesante, que le sea causado en relación con los servicios contratados.

VII – De los gastos y prestación de los servicios

La información sobre del precio final o precio de venta al público del servicio a adquirir (incluyendo IVA) estará siempre disponible para el Cliente antes de terminar de realizar el pago. El precio final, por tanto, será comunicado al Cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

VIII – De las Formas de pago y ejecución del servicio

El pago de los servicios contratados deberá realizarse a través de la pasarela de pago y mediante Tarjeta de crédito y/o débito.

Si el cliente lo solicita, COCOON GOLD le facilitará una factura de los servicios prestados, a su petición, por medio de correo electrónico.

COCOON GOLD se reserva el derecho de actualizar y modificar el importe de los servicios y productos ofertados a través de su página web. El Cliente aceptará que el precio final de dichos servicios será el vigente en el momento de la contratación del servicio.

IX – De la Política de Cancelación

COCOON GOLD permite modificar o cancelar uno o más servicios comunicándolo a través de la plataforma o por correo electrónico.

Podrán realzarse modificaciones con una antelación mínima de 72 horas. En estos casos, COCOON GOLD ofrecerá al usuario la posibilidad de escoger la prestación del servicio en otro día y hora que le sea de conveniencia, siempre y cuando COCOON GOLD tenga disponibilidad de prestarle el servicio. En caso de no ser posible, le rogamos se ponga en contacto con COCOON GOLD para valorar otras opciones.

La cancelación se efectúa con menos de 24 horas de antelación al inicio de la prestación del servicio, el servicio será anulado y no se devolverá el importe pagado.

Si el cliente desea ponerse en contacto en relación a una incidencia,este podrá hacerlo a través del formulario:

X – De las valoraciones

COCOON GOLD valora las opiniones de los Clientes y/o Usuarios y entiende que son una herramienta adecuada para informar a otros usuarios/clientes acerca de su experiencia.

El Cliente y/o Usuario al aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación acepta expresamente que COCOON GOLD le contacte para realizar cuestionarios de satisfacción y así recoger sus valoraciones respecto diversos aspectos del servicio. Dichas valoraciones podrán ser publicadas integra o parcialmente en web y/o aplicación, pudiendo ser indicado por el Cliente y/o usuario que se haga de manera anónima.

XI – Notificaciones

COCOON GOLD designa como domicilio de contacto el especificado como propio en el encabezamiento de los presentes términos y condiciones.

COCOON GOLD podrá realizar las notificaciones oportunas a través de su aplicación, Whatsapp o a través de la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de registro en el sitio web o la aplicación móvil. El usuario está obligado a mantener debidamente actualizados los datos relativos a sus datos de contacto.

Todas las notificaciones que efectúe COCOON GOLD al usuario se considerarán válidamente efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados. COCOON GOLD no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiere producirse por la vulneración del usuario de su obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto.

XII –  Propiedad intelectual e industrial

DARS DIGITAL TECHNOLOGIES, S.L.U. , por sí misma o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su web y aplicación móvil, así como de los elementos contenidos en las mismas (a título enunciativo y no limitativo: imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), Por consiguiente, serán titularidad de DARS DIGITAL TECHNOLOGIES, S.L.U. las obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siéndoles aplicables tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España. En especial hacemos referencia a la titularidad que ostenta la compañía de la marca de la Unión Europea registrada de conformidad al expediente 017682394 y denominada “COCOON GOLD”.

En virtud de lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, queda expresamente prohibida la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web y la aplicación móvil, con fines comerciales, de difusión o cualquier otra finalidad, y en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de DARS DIGITAL TECHNOLOGIES, S.L.U.

El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de DARS DIGITAL TECHNOLOGIES, S.L.U. Podrá visualizar los elementos del portal y realizar copia privada de seguridad, siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. En este sentido dichas actuaciones deberán siempre regirse por el principio de buena fe y mantener inalterada la propiedad intelectual e industrial. El usuario deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en la página web y aplicación móvil de DARS DIGITAL TECHNOLOGIES, S.L.U. La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página y aplicación móvil corresponderá exclusivamente al usuario.

XIII – Jurisdicción y legislación aplicable

Los presentes términos y condiciones se regirán por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. DARS DIGITAL TECHNOLOGIES, S.L.U. y el Cliente se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir en el desarrollo de las relaciones mercantiles que les son propias. De surgir cualquier controversia las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.

Si tiene alguna queja o reclamación puede escribirnos a nuestro formulario de reclamaciones.

Fecha última modificación 27-05-2019